Regulamin Serwisu RazorFlow

📑 Spis treści 9 sekcji — przejdź do wybranej

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin (Dalej: Regulamin) określa zasady korzystania z platformy internetowej (oprogramowania typu SaaS) o nazwie RazorFlow (Dalej: Serwis), dostępnego pod domenami razorflow.pl oraz app.razorflow.pl.

2. Operatorem i właścicielem Serwisu (Usługodawcą) jest WK KŁOSOWICZ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą pod adresem: ul. Mazowiecka 62, 35-324 Rzeszów, Polska, NIP: 5170451307, REGON: 529645090, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001126778 (Dalej: Usługodawca).

3. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy poprzez adres e-mail: kontakt@razorflow.pl oraz telefonicznie pod numerem: 698 205 210.

4. Serwis jest rozwiązaniem w modelu B2B (Business-to-Business) i jest przeznaczony wyłącznie dla przedsiębiorców. Zakładając konto w Serwisie, Użytkownik oświadcza, że korzysta z Serwisu w celach związanych bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Korzystanie z Serwisu wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji. Rozpoczęcie korzystania (rejestracja konta) jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną na warunkach opisanych w Regulaminie.

§ 2. Zobowiązania Usługodawcy (SLA i Dostępność)

1. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną polegające na udostępnieniu oprogramowania służącego do zarządzania salonami barberskimi i fryzjerskimi, w tym do wyliczania prowizji, monitorowania obrotów i generowania raportów.

2. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić nieprzerwane i bezawaryjne działanie Serwisu. Usługodawca gwarantuje miesięczny poziom dostępności (SLA) na poziomie 95%.

3. Do czasu niedostępności Serwisu nie wlicza się zaplanowanych przerw technicznych lub konserwacyjnych, o których Usługodawca poinformuje komunikatem w panelu aplikacji z odpowiednim wyprzedzeniem.

4. Ze względu na wylącznie biznesowy charakter usługi (B2B), Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody, utracone korzyści, utracone dane lub przerwy w działalności przedsiębiorstwa Użytkownika wynikające z jakichkolwiek przerw, błędów lub braku dostępności Serwisu. Zapisy dotyczące odszkodowań wyłącza się w maksymalnym stopniu dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.

§ 3. Rejestracja i Wersja Próbna (Trial)

1. Użytkownik może przetestować pełną funkcjonalność Serwisu poprzez darmowy okres próbny (Dalej: Trial) trwający 14 dni od momentu założenia konta (rejestracji panelu właściciela / organizacji).

2. Aktywacja okresu próbnego nie wymaga podpinania karty płatniczej ani uiszczania żadnych opłat wstępnych.

3. Po upływie 14 dni okresu próbnego, dalsze korzystanie z Serwisu wymaga wykupienia płatnego dostępu (Subskrypcji). Jeśli Użytkownik nie dokona płatności, jego dostęp do funkcji produkcyjnych panelu zostanie automatycznie ograniczony (wygasa), ale jego konto nie zostaje natychmiastowo usunięte, dając mu szansę na uregulowanie dostępu w przyszłości.

§ 4. Zasady Płatności, Cennik i Subskrypcja

1. Korzystanie z Serwisu po okresie testowym podlega opłatom, uiszczanym z góry za każdy kolejny okres rozliczeniowy (1 miesiąc).

2. Koszt korzystania z Serwisu wynosi 67,00 PLN netto miesięcznie za każdego aktywnego użytkownika systemu (Barbera lub Managera). Konta o randze Właściciela (Owner) są bezpłatne.

3. Operator płatności na platformie to zewnętrzny dostawca usług (PayU). Serwis nie przetwarza, ani nie przechowuje bezpośrednio na swoich serwerach pełnych danych kart płatniczych Użytkowników.

4. Użytkownik ponosi opłaty za Subskrypcję w jeden z dwóch sposobów:

• za pomocą wygenerowanego linku do jednorazowej zapłaty za kolejny miesiąc, który otrzymuje i opłaca przed początkiem nowego okresu, lub
• poprzez podpięcie karty do płatności powtarzalnych (cyklicznych) — w tym przypadku opłaty będą automatycznie pobierane co miesiąc z rachunku powiązanego z kartą Użytkownika.

§ 5. Rozwiązanie Umowy (Rezygnacja i Zwroty)

1. Subskrypcja Serwisu odnawia się co miesiąc (lub zachowuje ważność do końca opłaconego okresu w przypadku jednorazowych płatności).

2. Użytkownik ma prawo do rozwiązania umowy w każdym czasie, skutecznie ze skutkiem na koniec aktualnie opłaconego okresu rozliczeniowego.

3. Ze względu na charakter usług jako B2B, umowa nie przewiduje jakichkolwiek zwrotów opłat proporcjonalnych za niewykorzystany okres rozliczeniowy, niezależnie od przyczyny zaprzestania używania usługi.

4. Użytkownik może dokonać anulowania subskrypcji samodzielnie:

• wyłączając automatyczne płatności, lub
• po prostu nie przedłużając dostępu poprzez nieopłacanie linku za kolejny cykl.

Wówczas wraz z nastaniem pierwszego dnia nieopłaconego cyklu funkcjonowanie systemu zostaje natychmiastowo zablokowane i umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną ulega wygaśnięciu (Konto przechodzi w status nieaktywny).

§ 6. Prawo do odstąpienia od umowy i Polityka Zwrotów

1. Z uwagi na fakt, że Serwis przeznaczony jest wyłącznie dla przedsiębiorców i korzystanie z niego ma charakter ściśle związany z działalnością zawodową lub gospodarczą Użytkownika (model B2B), przepisy ustawy o prawach konsumenta, w tym ustawowe prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny, nie mają zastosowania.

2. Użytkownik wyraża zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usług cyfrowych (odblokowanie pełnego dostępu do Serwisu) po zaksięgowaniu wpłaty, przed upływem jakiegokolwiek terminu do odstąpienia od umowy, co zgodnie z prawem skutkuje całkowitą utratą prawa do ewentualnego odstąpienia od umowy.

3. Każda uiszczona opłata za rozpoczętą Subskrypcję jest ostateczna i bezzwrotna. Umowa nie przewiduje przerywania opłaconego cyklu miesięcznego oraz żadnych zwrotów proporcjonalnych.

4. W drodze wyjątku, Usługodawca dopuszcza tzw. "zwroty dobrej woli" (goodwill refunds):

• rozpatrywane wyłącznie na drodze indywidualnej reklamacji,
• w ściśle uzasadnionych przypadkach technicznych — takich jak ewidentnie udokumentowany systemowy błąd bramki płatniczej skutkujący nadmiarowym, podwójnym pobraniem środków z karty Użytkownika za ten sam okres rozliczeniowy,
• zwrot następuje na to samo konto bankowe / kartę, z której dokonano opłaty.

§ 7. Wymagania techniczne i Bezpieczeństwo

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet i poprawnie zainstalowana zaktualizowana przeglądarką internetową w wersji nowszej niż wyprodukowana w ostatnich 2 latach (Chrome, Safari, Firefox, Edge).

2. Serwis przetwarza powierzone mu przez Użytkownika dane z zachowaniem odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych zabezpieczających poufność, integralność oraz rozliczalność (m.in. certyfikaty SSL/TLS dla przesyłu danych).

§ 8. Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo złożyć reklamację w wypadku, jeśli funkcjonalności Serwisu w rażący sposób nie zgadzają się z dokumentacją lub doszło do pomyłek w procesie rozliczania opłaty abonamentowej.

2. Reklamacje należy składać w formie elektronicznej na adres: kontakt@razorflow.pl.

3. Zgłoszenie o awarii winno wpłynąć z opisem oraz ewentualnym zrzutem ekranu, pod rygorem nieważności o ile nie uniemożliwi to obsługi zgłoszenia.

4. Czas rozpatrywania reklamacji przez Usługodawcę wynosi standardowo do 14 dni roboczych od dnia ich wpłynięcia z odpowiednimi i precyzyjnie opisanymi okolicznościami po stronie Zgłaszającego.

§ 9. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. O istotnych zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni z odpowiednim wyprzedzeniem mailowo lub przez panel Systemu.

2. Sprawy i spory nieuregulowane niniejszym dokumentem będą rozstrzygane przed polskim sądem powszechnym właściwym dla siedziby Usługodawcy (WK KŁOSOWICZ SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ).